Användarvillkor

1. Allmänna bestämmelser

1.1. Dessa allmänna villkor (Villkoren) reglerar det rättsliga förhållandet mellan köparen av varor (Köparen) och SIA Eventure (Säljaren), reg.nr 40103761635, momsreg.nr LV40103761635, Vienības gatve 18A, Riga, LV-1004, Lettland, som driver webbutikerna www.berghoff.lv, www.berghoff.lt, www.berghoff.ee, www.berghoff.fi, www.berghoff.se, www.berghoff.dk (Webbutiken).
1.2. Villkoren gäller alla köp i Webbutiken. Genom att lägga en beställning bekräftar Köparen att hen har läst och godkänner Villkoren.
1.3. Säljaren kan när som helst ändra Villkoren genom att publicera dem i Webbutiken. Ändringarna gäller från publiceringen och påverkar inte redan lagda beställningar.

2. Produkter och priser

2.1. Alla produkter i Webbutiken beskrivs med bilder och specifikationer. Bilderna är illustrationer och de faktiska produkterna kan skilja sig något.
2.2. Priserna inkluderar moms och visas i det valda landets valuta (i Sverige i svenska kronor). Fraktkostnaden visas separat i kassan.

3. Beställning och betalning

3.1. Beställningar görs i Webbutiken genom att välja produkter, fylla i beställningsformuläret och betala.
3.2. Beställningen bekräftas när den är fullt betald via de säkra betaltjänsterna Shopify Payments eller MakeCommerce.
3.3. Om Säljaren inte kan leverera beställningen (till exempel om produkten inte finns i lager) betalas beloppet tillbaka inom 3 arbetsdagar.

4. Leverans

4.1. Säljaren levererar till de länder och med de leveranssätt som beskrivs i fraktpolicyn. Tillgängliga leveranssätt och priser visas i kassan.
4.2. Leveranstiden beror på land och leveranssätt; till Sverige tar leveransen vanligtvis 2–3 arbetsdagar. I sällsynta fall kan leveransen försenas, och Köparen informeras då.
4.3. Köparen ansvarar för att leveransuppgifterna är korrekta. Säljaren ansvarar inte för förseningar eller förluster som beror på felaktiga uppgifter.
4.4. Vid mottagandet bör Köparen kontrollera förpackningen och varan. Om den är skadad ska budet informeras och skadan dokumenteras.

5. Ångerrätt och returer

5.1. Köparen kan ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet av varan utan att ange skäl.
5.2. För att ångra köpet skickar Köparen ett skriftligt meddelande eller ångerformuläret (se returpolicyn) via e-post till info@berghoff.se.
5.3. Varan ska vara oanvänd, i originalförpackning och komplett.
5.4. Återbetalning sker inom 14 dagar från mottagandet av meddelandet om att köpet ångras; Säljaren får vänta med återbetalningen tills varan, eller bevis på att den har skickats tillbaka, har tagits emot.
5.5. Köparen betalar returfrakten, om inte varan levererades skadad eller felaktig.

6. Garanti och reklamationer

6.1. Produkterna omfattas av tillverkarens garanti när en sådan lämnas. Detta påverkar inte Köparens lagstadgade rättigheter vid fel i varan (i Sverige reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen).
6.2. Om ett fel upptäcks kontaktar Köparen Säljaren via e-post med en beskrivning och bilder.
6.3. Reklamationer behandlas inom 14 dagar. Säljaren kan begära ytterligare information eller att produkten returneras.

7. Personuppgifter

7.1. Köparens uppgifter behandlas enligt Säljarens integritetspolicy och gällande dataskyddslagstiftning.
7.2. Uppgifterna används endast för orderhantering, fakturering och kundtjänst.

8. Ansvarsbegränsning

8.1. Säljaren ansvarar inte för skador som orsakas av force majeure, förseningar hos logistikpartner eller tredje parts handlingar.
8.2. Säljaren ansvarar inte för följderna av felaktiga uppgifter som Köparen har lämnat (till exempel fel adress).

9. Tvistlösning

9.1. Tvister löses i första hand genom förhandling. Om ingen överenskommelse nås avgörs tvisten av domstol i Republiken Lettland. Detta inskränker inte det skydd som konsumenten har enligt tvingande lag och domstolar i sitt hemland.
9.2. Köparen kan vända sig till Lettlands konsumentskyddscenter (PTAC, www.ptac.gov.lv) eller, vid gränsöverskridande köp, till Konsument Europa i Sverige (www.konsumenteuropa.se).